Как повысить продажи на своем сайте за 1 мес + десятки рабочих кейсов из каждой отрасли для директоров и маркетологов. Подписывайся
Как повысить продажи на своем сайте за 1 мес + десятки рабочих кейсов из каждой отрасли для директоров и маркетологов. Подписывайся
В интернет-магазине покупки совершают различные клиенты: мужчины и женщины разных возрастных групп и профессий, которые могут делать покупки для себя или в качестве подарка кому-то. Очень важно для владельцев интернет-магазинов понимать, какие сегменты клиентов существуют, какие у них потребности и проблемы, и каким образом их продукт может помочь решить эти проблемы. В статье мы расскажем, как провести сегментацию целевой аудитории грамотно.
Сегментация целевой аудитории – это процесс, в котором ЦА разделяется на группы с похожими потребностями и характеристиками, в зависимости от возраста, пола, места жительства и прочих параметров. Это помогает бизнесу увеличить лояльность клиентов, сэкономить маркетинговый бюджет, определить правильную площадку для продвижения продукта и составить эффективный контент-план.
Эта система также помогает бизнесу улучшить свой продукт, учитывая желания и потребности клиентов. Например, знание того, что представители одного сегмента обращают внимание на качество упаковки, а другого – на эстетичный вид, поможет бизнесу сделать свой продукт более привлекательным для потребителей.
Для получения информации о своей аудитории, необходимо использовать несколько информационных источников.
Первый способ – поговорить с сотрудниками, которые находятся в постоянном контакте с клиентами. Необходимо обратиться к менеджерам по продажам, сотрудникам службы поддержки, маркетологам и администраторам, чтобы узнать, что интересует потенциальных клиентов, а также на что они обращают внимание в продукте или сервисе.
Второй способ – изучение запросов в поисковых системах, таких как «Яндекс.Вордстат». Обратите внимание на то, что обычно ищут вместе с названием вашего товара.
Третий способ – посещение форумов, на которых сидит ваша целевая аудитория. Изучите, на что обращает внимание пользователь при покупке продуктов, подобных вашему.
Четвертый способ – просмотр отзывов клиентов. Если у вас нет собственных отзывов, вы можете изучить отзывы конкурентов, чтобы выяснить, что идет со знаком «плюс», а что - со знаком «минус».
Пятый способ – анализ конкурентов. Изучите сайты и рекламные объявления конкурентов, чтобы понять, какие выгоды предлагаются клиентам, и на каких качествах товара делается акцент.
Шестой способ – проведение опросов. Ценности и мотивы совершения покупки не всегда очевидны, и прибегнуть к опросам и интервью поможет получить более полную информацию об аудитории.
Наконец, обратитесь к статистическим данным аккаунтов «Яндекс.Метрики» или социальных сетей, чтобы получить информацию о возрасте, поле, интересах, месте жительства и т.д. своей целевой аудитории.
Существует несколько методов сегментации ЦА: по признакам, метод 5W и по лестнице Ханта. Каждый из этих методов будет рассмотрен далее.
При сегментировании аудитории используются определенные характеристики. Одними из наиболее важных и основных являются социально-демографические характеристики, такие как:
возраст и пол;
наличие детей;
семейное положение;
уровень дохода;
род занятий и образование.
Также следует учитывать географические характеристики, такие как место жительства, которые могут сильно влиять на потребности и желания аудитории. В зависимости от уровня развития региона, климата и других факторов, нужно учитывать различные потребности.
Поведение пользователя также определяется различными поведенческими характеристиками. Это включает в себя:
Что для них важно при покупке: цена, качество, наличие доставки или упаковка?
Как часто они приобретают товары?
Почему они покупают товары: эмоциональный случай или по бытовой причине?
Как часто они используют товары?
Где они предпочитают совершать покупки: в торговых центрах, в интернете и т.д.
Дополнительно следует учитывать психографические характеристики, которые могут быть более сложными для получения. Это включает в себя информацию о жизненной позиции, мотивации для совершения покупок, ценностях и том, что влияет на принятие решения. Для получения этой информации может потребоваться проведение опросов клиентов.
Лестница Ханта - это концепция маркетинга, которая предполагает, что покупатели будут проходить через пять этапов осведомленности о продукте или услуге, прежде чем совершить покупку.
Первый этап – отсутствие проблем или потребности.
Второй этап – осознание потребности, но без ясного понимания решения.
Третий этап – сравнение решений.
Четвертый этап – выбор конкретного продукта или услуги.
Пятый этап – покупка.
Каждый этап требует определенной стратегии маркетинга, а также индивидуального подхода к целевой аудитории.
Лестница Ханта имеет широкие применения в маркетинге, включая разработку рекламных кампаний, создание контент-планов и сегментацию аудитории. Для некоторых бизнесов Лестница может содержать дополнительный этап – удержание постоянных покупателей.
Данный метод сегментации аудитории является интересной методикой, разработанной основателем консалтинговой компании Added Value Шеррингтоном. Он состоит из ответов на пять вопросов:
Кто (Who)? Кто является покупателем;
Что (What)? Что они покупают и какую выгоду получат;
Почему (Why)? Какую проблему решает ваш товар для ЦА;
Когда (When)? Является ли покупка взвешенным или спонтанным решением;
Где (Where)? Где приобретают товар.
Метод позволяет определять несколько сегментов в зависимости от количества продуктов, ниши и других факторов.
Если самостоятельно не получается провести сегментацию целевой аудитории своего бизнеса, обращайтесь в digitai-агентство DIAL. Наши специалисты смогут грамотно и быстро сделать это за вас.
Прямо сейчас консультируем
клиентов
