+7 (495) 266-62-87
Москва
Битрикс24

Как сделать управление бизнесом быстрее и понятнее с Битрикс24?

Пока компания небольшая, управлять ей не так сложно. Но если все идет хорошо, бизнес растет и развивается. Увеличивается количество клиентов и работников, появляются новые продукты, услуги и пакеты, количество сделок невозможно удержать в голове, а уж лидов и заявок - тем более. Работа с кучей программ отнимает много времени, а эффективность так себе. Из-за этого все этапы сделки растянуты во времени, клиенты раздражаются… А уж если в компанию приходит новый сотрудник, то вливается в рабочий процесс не одну неделю, пытаясь разобраться в паутине платформ, программ и приложений. Самый очевидный и действенный выход - внедрение CRM.

blog

Частые возражения

Из зоны комфорта выходить не нравится никому, на то она и зона комфорта. Но подход “работает - не трогай” в бизнесе не функционирует, поэтому, если хотите быть впереди конкурентов и занимать лидирующие позиции в своей нише, нужно постоянно идти вперед. Какие опасения возникают у руководителя и подогреваются менеджерами по продажам?

blog

Пока мы будем все вносить, клиент купит у конкурентов

Да, чтобы корректно отображалась вся аналитика, нужно тщательно фиксировать всю информацию в CRM. Три “но”:

1. Глобально внести все нужно будет единожды - при внедрении. Так, у нас был кейс, когда мы переносили вручную 3500 позиций из старой CRM клиента в Битрикс24. Это заняло достаточно много времени, но ведь такую работу не нужно проделывать каждый день.

2. Многое заносится автоматически. Наоборот, времени у продажников станет больше, ведь основную рутину теперь будут выполнять роботы.

3. Внесение текущей информации занимает несколько минут. Зато если ответственный сотрудник уйдет на больничный - информацию по клиенту можно будет поднять моментально, и с ним сможет пообщаться любой другой менеджер.

Сотрудники помнят своих клиентов, и, вообще, план и так выполняется

blog

План, может быть, и выполняется, но помнят ли сотрудники клиентов не только своих, но и друг друга? Кроме того, база заказчиков - это курица, несущая золотые яйца. Многие нечистоплотные компании ищут менеджера со своими клиентами (которые одновременно и ваши). Перспективного сотрудника могут переманить, или он сам найдет более теплое местечко и предложит базу в качестве конкурентного преимущества. Вам оно надо? CRM хранит в себе всю базу, позволяет видеть всю историю развития клиента, отслеживать все коммуникации (звонки, переписку), менять ответственных менеджеров через определенный промежуток времени, дабы те не подсаживались на откаты.

Зачем нам CRM, заказы и так фиксируются в 1С

Заказы-то фиксируются, а где фиксируются те, кто на каком-то этапе вышел из воронки продаж? Те, кто интересовался, но пока раздумывает? Те, с кем сделка сорвалась? И сколько тех, кому просто забыли перезвонить, пропустили письмо в почте, кто не дозвонился до вас, потому что рабочий день закончился? Все эти клиенты уходят к тем или иным конкурентам, а вы не то что, ничего не делаете, чтобы их перехватить, вы о них даже не знаете.

blog

Вы не можете проконтролировать, насколько качественную они получили консультацию, отработал менеджер заявку по полной, или отмахнулся от клиента. В Битрикс24 воронка показана наглядно, вы видите, где слабое место и отваливаются клиенты, и можете его усилить. По каждому лиду и сделке создается своя карточка, и ни одна заявка не уйдет необработанной. Как бонус - Битрикс24 прекрасно интегрируется с 1C и телефонией.

Битрикс24 для всех

blog

В первую очередь CRM нужна владельцу компании, чтобы упростить управление бизнесом и сделать цикл продажи от обращения клиента до получения чека как можно короче. Буквально вся жизнь организации у вас перед глазами. Вы можете:

  • видеть аналитику по каждому продавцу: запланированные и выполненные встречи, сделанные звонки, обработанные входящие, любые действия с клиентами.
  • видеть среднюю длительность сделки (сразу будет понятно, кто тянет кота за хвост);
  • самостоятельно посмотреть разработку клиентов, кто на какой стадии находится, и совсем не обязательно будет дергать для этого менеджеров.

Для руководителя во многом упрощается контроль (в первую очередь, удаленный) над сотрудниками. Кроме этого он получает объективную информацию о делах компании в полном объеме в любой момент времени. Это позволяет принимать верные и подкрепленные цифрами решения. Работящим менеджерам, также работать в CRM гораздо выгоднее. Входящие распределяются автоматически, не приходится биться за клиента и выяснять отношения с коллегами.

blog

Все нужные данные находятся под рукой, нудные однообразные действия автоматизированы и не отвлекают от сделок, позволяя зарабатывать гораздо больше. А вот лентяи с Битрикс24 не сработаются - беспристрастная система сразу выявляет имитаторов бурной деятельности со стабильно низкими KPI.

blog

Что именно предлагает Битрикс24

Мы уже писали о том, как руководителю настроить под себя Битрикс24. Но с помощью каких инструментов значительно облегчается управление бизнесом? Основные зоны, в которых платформа помогает организовать работу - это маркетинг, продажи, коммуникации, задачи, документы и бизнес-процессы, и каждая достойна отдельного рассмотрения.

Маркетинг

Вообще, все инструменты маркетинга мы разбирали в подробностях в отдельной статье, потому что это весьма обширная тема. Маркетинг - это двигатель компании, и на первый взгляд - это такая, весьма творческая работа.

blog

Но и тут много чего можно автоматизировать с помощью различных инструментов:

  • Сквозная аналитика - крутая и мощная штука, которая отслеживает и анализирует все рекламные активности и кампании. Для того, чтобы это реализовать, естественно, нужно подключить Я.Директ, Google Ads, ВК, Фейсбук и Инстаграм. Считаются не только отдельные показатели по продажам, лидам, клиентам, но и окупаемость рекламы в целом, как трафик влияет на продажи.
  • Блок CRM-маркетинга - все что связано с рутинной работой с клиентской базой. Вы можете рассортировать всех клиентов как по предустановленным сегментам, так и выделить свои. По этим сегментам уже можно настраивать рекламу и организовывать обзвоны и рассылки по SMS, e-mail, мессенджерам (причем есть интеграция даже с WeChat и Авито).
  • Сайты - в этом разделе можно создавать на конструкторе как одно-, так и многостраничники. Конструктор очень простой, при небольшой сноровке и заранее подготовленных материалах собрать сайт можно буквально за полчаса.

    blog

    На сайте встроен онлайн-чат, сообщения из которого фиксируются в CRM, а сам сайт автоматически связывается с платформой и сквозной аналитикой.
  • Интернет-магазин - соответственно, инструмент для создания простой, но удобной платформы для размещения товаров. Вся работа по реализации ведется в единственной вкладке. Дизайн незамысловатый и минималистичный, но для клиента юзабилити простое и понятное. Как и сайты, интернет-магазин связан с Битрикс24.
  • Центр продаж - инструмент, который идет в тесной связке с Интернет магазином, и ориентирован на мобильные продажи. В нем уже предусмотрены различные действия: отправить клиенту форму для записи, контакты компании, создать заказ для оплаты непосредственно в чате. Все это ускоряет продажи.
  • Товары - это инструмент для операций с ассортиментом. Товары можно по-разному группировать, посмотреть информацию и аналитику по каждой единице.Подходит, скорее, для небольшого перечня, если товаров много - целесообразнее интегрировать 1С.

Продажи

blog

Всю помощь по продажам можно разделить на зону коммуникаций и зону аналитики.

К коммуникациям относятся инструменты, которые помогают обрабатывать все входящие. С ними менеджер не сможет “забить” на какого-то заказчика, а все коммуникации, независимо от источника, собираются в карточку клиента:

  • Телефония
  • Лид-форма на сайте
  • Открытые линии
  • Виджет обратного звонка
  • Онлайн-чат

Аналитика показана в воронке сделок (руководитель может посмотреть сделки по менеджерам или отделам в целом, этап конкретной сделки) и в воронке лидов (тут сразу видно сколько времени у менеджеров уходит на обработку входящих). Причем Битрикс24 не просто выдает красивые виджеты, но и работает со сделкой на всем ее протяжении. На нужном этапе можно настроить автоматическую задачу другим сотрудникам, например, на стадии заключения договора может таким образом подключаться юрист. После заключения сделки через три дня и месяц (сроки условные) создаются задачи на получение обратной связи от клиента по обслуживанию и опыту использования товара.

Коммуникации

blog

Если за коммуникации с клиентами отвечают инструменты маркетинга, то коммуникации между сотрудниками осуществляются другими инструментами:

  • Чаты полностью обеспечивают общение на рабочие и общие темы. Чат может быть как доступный всем, так и закрытый, доступ в который предоставляется по приглашению. Обычно закрытые чаты создаются для определенных проектов, над которыми работает ограниченный круг людей.
  • Уведомления показывают все важное, что касается сотрудника: добавления и изменения задач, комментарии к задачам, в которых он задействован и т.д.
  • Живая лента - это практически внутренняя соцсеть. Здесь можно видеть все события, опросы, сообщения, фото…
  • Рабочие отчеты облегчают руководителю отдела контроль за прошедшим днем. Просмотрев отчет сотрудника РОП может скоррекктировать план на завтрашний день (или более долгосрочный), дать обратную связь.
  • Календарь - помогает спланировать рабочее время, собрание или совещание. Собрание - еще один действенный инструмент, который помогает потратить время конструктивно, а не просто поболтать. Во-первых, сразу выносится повестка - вопросы, которые планируется обсудить. Во-вторых, ведется протокол собрания, в котором фиксируются все важные моменты и итоги обсуждения. Протокол ведет специально выделенный сотрудник, который назначается на роль секретаря.

Задачи

В какой-то момент становится слишком много всего, и если никак не систематизировать хаос, то он наваливается огромной кучей, которую чем дальше, тем сложнее разбирать.

blog

Одна из основных функций CRM - упорядочение действий во всей компании. Именно это обеспечивают задачи. Они могут объединяться в проекты, или быть отдельными. С их помощью выстраивается корректный рабочий процесс, снижается до минимума количество ошибок, не теряется никакая информация. Когда ставятся задачи на определенный срок, сотрудники видят время дедлайна, могут распределять приоритеты и ничего не забывать.

Для удобства работы, в зависимости от того, кто как привык, задачи могут быть сформированы в список, диаграмму Ганта или доски-канбан. Каждую задачу можно разложить на чек-лист, чтобы структурировать работу по этапам. Для экономии времени ставится автозадача, которая будет “прилетать” через заданный период сама, либо создается шаблон (подходит для длинных чек-листов, сложных описаний, чтобы не прописывать вручную каждый раз вот это все). Шаблонная задача создается в один клик.

Хранение документов

blog

В разделе Мой Диск можно хранить документы, личные файлы, ссылки на доступные вам файлы и папки. На общем диске находятся все документы компании, такие как регламенты, образцы заявлений, договоров и т. д. Диск имеет синхронизацию с Google Docs и MS Word.

Бизнес-процессы

В Битрикс24 есть достаточно сложный, но крутой конструктор бизнес-процессов. Его смысл в том, чтобы ускорить и автоматизировать шаблонные рабочие действия, а значит сделать всю работу более эффективной. Стандартные бизнес-процессы запускаются из Живой ленты.

Безопасность

blog

Отдельный бонус - в настройках безопасности Битрикс24. Система позволяет ограничивать доступ к любым файлам и предоставлять его только тем, кому эта информация нужна для работы.

CRM будет хорошо функционировать, если в вашей компании все готово для ее внедрения: есть бизнес-процессы, определенные стандарты работы. Чтобы аналитика была корректной, никакие этапы не пропускались, должны соблюдаться правила, в частности - заноситься вся информация, иначе все внедрение будет просто выкинутыми на ветер деньгами.


В 2020 году бизнес способен стремительно прогрессировать только, если директор владеет информацией о работающих и самых эффективных инструментах интернет-рекламы.
Запишитесь на курс по маркетингу от Аллы Штауб и вы узнаете:
  • Какие инструменты давно устарели и сжирают бюджет
  • Какие каналы рекламы являются топовыми в 2020 году
  • Как начать получать стабильно растущую прибыль

У Битрикс24 хорошая адаптивность с большим количеством гибких настроек, которые позволяют заточить CRM под конкретную компанию, сделав систему максимально полезной. Компания Dial поможет внедрить Битрикс24, индивидуализировать CRM, обучить сотрудников и объяснить им всю важность правильного заполнения.

Поделиться:
Яндекс.Метрика Яндекс цитирования Участник проекта CMS Magazine