+7 (495) 266-62-87
Москва
Битрикс24

Туннели продаж в Битрикс24. Разбираем поэтапно

10.12.2019
1077
328
clock Время чтения ~4 мин.

Работать с существующими клиентами проще, чем искать новых. Во-первых, они уже знакомы с вашей компанией. Во-вторых, скорее всего, лояльны. В-третьих, они могут принести больше прибыли на допродажах.

Длительное сотрудничество выгодно, поэтому многие бизнесы работают не с несколькими направлениями. Например:

Продажа и установка кондиционеров.

Продажа напольного коврового покрытия, его установка и клининговые услуги.

Продажа принтеров и допродажи картриджей, бумаги и т.д.

Туннели продаж в Битрикс24. Разбираем поэтапно_html_ee61253af032730c.jpg

У каждого такого направления свои цели и стадии. Контролировать эти стадии помогает специальный инструмент – «Воронки и туннели продаж» Битрикс 24.

Воронка продаж - маркетинговая модель, которая показывает путь клиента от первого знакомства с брендом до реальной покупки. В CRM в воронках продаж показаны все этапы продажи, но уже со стороны самого бизнеса.

Рассмотрим создание туннелей продаж на примере.

Компания «Ковры и Ко» занимается продажей и установкой элитного коврового покрытия, а ее небольшое подразделение отвечает за клининговые услуги.

Туннели продаж в Битрикс24. Разбираем поэтапно_html_acc773e3e5f878b9.jpg

Здесь три направления – и три воронки продаж:

  • Продажа покрытия;
  • Установка покрытия;
  • Клининг.

Сначала создаем направления сделок в разделе «CRM – Воронки и туннели продаж»:

Туннели продаж в Битрикс24. Разбираем поэтапно_html_5a3931815ff08327.png

В каждой воронке прописываем стадии, без которых сделка не состоится. На тарифах Проект и Задачи+ доступно только одно направление. На тарифе CRM+ и Команда - 10 направлений. На тарифе Компания количество направлений не ограничено.

Количество стадий, их название и цвет плашек можно настроить на свой вкус.

Туннели продаж в Битрикс24. Разбираем поэтапно_html_4293c36a86767d9f.png

После финальной стадии «Продажа» наступает первая стадия «Установки». Связь между воронками продаж называется туннелем. Само название намекает, что клиент уже входит в длительное сотрудничество.

Воронки в CRM связываются простым перетаскиванием.

Туннели продаж в Битрикс24. Разбираем поэтапно_html_db969858ecd4de33.png

У нас получилось два туннеля, по которым должен пройти клиент в идеале.

Если сделка на каком-то этапе не состоялась, ее нужно перенести обратно в направление «Продажа». Здесь клиенту предлагают выгодные условия или бонусы.

В нашем примере менеджер «Ковры и Ко» обещает 10% скидку на установку и закрывает сделку.

Туннели продаж в Битрикс24. Разбираем поэтапно_html_603f8c7ce9f289a8.png

CRM не была бы настоящей CRM, если бы в ней нельзя было автоматизировать процессы. Для своих воронок и туннелей вы можете настроить роботов и запустить генератор продаж.

Туннели продаж в Битрикс24. Разбираем поэтапно_html_2327f116bc867c13.png

Роботы – мини-программы, которые запускаются, когда элемент приходит в нужную стадию.

Например, при переходе продажи в стадию «Замер» робот поставит задачу исполнителю. Когда замерщик сделает свою работу – уведомление отправится менеджеру. Настраиваются роботы прямо из воронки продаж, в карточке лида или в «CRM – Роботы».

Генератор продаж – инструмент для создания повторных сделок (доступен на тарифах CRM+, Команда и Компания).

Его удобно использовать для повторного привлечения клиентов. Например, наша коврово-клининговая компания хочет провести акцию «Скидка 15% на чистку ковров после Нового года». Генератор продаж автоматически создаст новые сделки с комментариями для менеджеров.

Подведем итоги

  • Следите за ходом сделок по всем клиентам;
  • Анализируете, какие этапы занимают больше всего времени;
  • Находите слабые места и прорабатывайте их отдельно;
  • Автоматизируете допродажи с помощью роботов и генератора продаж.
Онлайн-школа
Запишитесь на курс по маркетингу от Аллы Штауб и вы узнаете:
  • Какие инструменты давно устарели и сжирают бюджет
  • Какие каналы рекламы являются топовыми в 2020 году
  • Как начать получать стабильно растущую прибыль

Построение туннелей продаж в Битрикс24 делают работу с клиентами понятнее. Вы решаете несколько задач:

Поделиться:
Яндекс.Метрика Яндекс цитирования Участник проекта CMS Magazine