Регион:

Азербайджан

О компании:

Автосервис в Баку. Основан в 2015 году.

Задачи:

• Автоматизировать работу операторов и обработку входящих заявок.
• Повысить эффективность в обслуживании клиентов.
• Настроить получение отзывов.
• Создать базу контрагентов/

Сложности:

В процессе реализации, выяснилось что Битрикс24 не предоставляет номера телефонов по данной стране.

Мы проанализировали работу автосервиса и внутренние бизнес-процессы, диагностировали имеющиеся проблемы, и на основании полученной информации внедрили Битрикс24. Для фиксации входящего и исходящего трафика без подключения какого-либо дополнительного оборудования приобрели смартфон, мобильную сим-карту и установили приложение: «Простые звонки». Были настроена система веб-аналитики и цели, подготовлен регламент для отдела продаж и проведено обучение персонала.