Как повысить конверсию своего сайта: 9 макроконверсий для интернет-магазина

Основной показатель эффективности маркетинговых усилий и стратегий, применяемых в онлайн-сфере очень важный для бизнеса – это конверсия. В этой статье мы расскажем, что такое конверсия и какие виды и типы ее можно выделить. Информация будет полезной для начинающих и профессиональных специалистов в области интернет-маркетинга, а также для предпринимателей и всех, кто интересуется этой сферой.

Конверсия и ее разновидности

Конверсия – это показатель эффективности сайта, который отражает процент пользователей, выполнивших целевое действие. Этот показатель очень важен для любого онлайн-бизнеса, потому что он помогает измерить эффективность сайта и определить, как много пользователей выполняют желаемые действия на сайте.

Конверсию можно классифицировать по нескольким параметрам, включая размер, этапы воронки продаж, тип действий и источники трафика. По размеру конверсии делятся на макроконверсии и микроконверсии. 

• Макроконверсии - это основные цели сайта, такие как продажи, заказы, регистрации и подписки на услуги.

• Микроконверсии - это вспомогательные цели, например, добавление товара в корзину, просмотр отзывов, скачивание брошюр или заполнение контактных форм.

По этапам воронки продаж конверсии делятся на верхнюю, среднюю и нижнюю части. Верхняя часть воронки - это показ рекламных материалов и переход по рекламе. Средняя часть - это вовлечение пользователей, регистрация, скачивание контента, подписка на материалы, заявка на звонок/сотрудничество, оформление заказа. Нижняя часть - это совершение оплаты, доставка, выполнение обязательств, повторные продажи.

По типу действий конверсии делятся на продажи, связанные с контентом, коммуникацию и социальные действия. Конверсии, связанные с продажами, включают покупку товаров, заказ услуг, оплату подписки. Конверсии, связанные с контентом, включают скачивание материалов, чтение статей, просмотр видео. Конверсии, связанные с коммуникацией, включают заполнение контактных форм, подписка на рассылку, обратный звонок. Конверсии, связанные с социальными действиями, включают репосты, лайки, комментарии, подписки на социальные сети.

По источникам трафика конверсии делятся на органический трафик, платную рекламу, социальные сети, реферальный трафик, прямой трафик, директ-маркетинг и партнерский маркетинг. 

• Органический трафик - это конверсии, полученные из результатов поисковых систем, без использования рекламы. 

• Платная реклама - это конверсии, полученные из различных платных рекламных кампаний, таких как контекстная реклама, медийная реклама или таргетированная реклама в социальных медиа. 

• Социальные сети - это конверсии, полученные из социальных медиа, включая органический трафик и таргетированную рекламу. 

• Реферальный трафик - это конверсии, полученные из внешних сайтов, которые ссылаются на ваш сайт. 

• Прямой трафик - это конверсии, полученные от пользователей, которые вводят адрес вашего сайта напрямую в браузер или используют закладки. 

• Директ-маркетинг – конверсии, полученные из email,SMS/MMS рассылок, push-уведомлений, автодозвоны. 

Микро- и макроконверсии

Микро- и макроконверсии - это два понятия, которые часто используются в маркетинговых стратегиях. Макроконверсии - это основные цели, например продажи товара или услуги, которых компания преследует в результате своих маркетинговых кампаний. Основная их цель - увеличение прибыли компании.

Микроконверсии, с другой стороны, являются вспомогательными целями. Это меньшие действия, которые пользователь совершает, прежде чем сделать основную покупку. Это может включать клики на баннеры, просмотры видео или добавление товаров в корзину.

Оценка микроконверсий помогает определить, какие маркетинговые действия работают эффективно, а какие можно улучшить для достижения лучших результатов. Она также позволяет лучше понимать потребности и предпочтения целевой аудитории, что, в свою очередь, приводит к увеличению макроконверсий.

Более высокий уровень микроконверсии, такой как добавление товаров в корзину, может указывать на наличие потенциальных клиентов, но если они не завершают покупку, то это может быть связано с проблемами в процессе оформления заказа. Поэтому важно мониторить и оптимизировать оба вида конверсии, чтобы достичь наилучших результатов в маркетинговой стратегии компании.

9 примеров макроконверсий для интернет-магазина

Основные макроконверсии для интернет-магазина могут включать следующие пункты: 

• покупка товара;

• подписка на платные услуги и VIP-членства;

• заказ услуги или сервиса;

• оставление контактных данных для заказа по телефону;

•  заполнение формы заявки на расчёт стоимости или предварительный заказ товара;

•  регистрация оптового клиента;

• реферальная программа;

• покупка подарочных карт или сертификатов;

• оплата подписки на рассылку с эксклюзивными предложениями. 

Эти цели могут быть установлены в зависимости от специфики вашего интернет-магазина и имеющихся товаров или услуг.

В качестве дополнительной задачи необходимо рассмотреть каждый пункт макроконверсии и связанные с ней действия, чтобы проследить их взаимосвязь.

Покупка товара микроконверсии

• Просмотр каталога товаров;

• Переход на страницу товара;

• Добавление товара в корзину;

• Просмотр корзины;

• Начало процесса оформления заказа;

• Ввод контактных данных и адреса доставки;

• Выбор способа оплаты и доставки;

• Подтверждение заказа;

• Доставка товара.

Оформление подписки на платные услуги 

• Изучение информации о платных услугах;

• Переход на страницу оформления подписки;

• Ввод контактных данных и платежной информации;

• Подтверждение подписки.

Заказ услуги или сервиса 

• Просмотр информации об услуге или сервисе;

• Добавление услуги в корзину;

• Заполнение формы заказа услуги;

• Ввод контактных данных;

• Выбор способа оплаты и подтверждение заказа;

• Выполнение обязательств.

Заказ обратного звонка 

• Нажатие на кнопку «Заказать обратный звонок»;

• Заполнение формы с контактными данными;

• Отправка заявки на обратный звонок;

• Квалификация потенциального клиента.

Заполнение заявки на подсчёт стоимости товара или предварительный заказ

Ознакомление с информацией о товаре, который требует индивидуальной настройки или предварительного заказа 

• Клик на кнопке «Подсчитать стоимость» или «Предварительный заказ»;

• Заполнение формы с необходимыми данными;

• Отправка заявки;

• Оценка потенциальным клиентом.

Регистрация оптовых клиентов

• Переход на страницу оптовых продаж; 

• Изучение условий оптовых закупок; 

• Заполнение формы на регистрацию оптовых клиентов;

• Отправка заявки на регистрацию.

Реферальная программа

• Изучение условий реферальной программы; 

• Регистрация в реферальной программе; 

• Получение уникальной ссылки или кода; 

• Распространение ссылки или кода среди друзей; 

• Отслеживание статуса рефералов и начисление вознаграждений.

Покупка подарочных карт или сертификатов

• Переход на страницу подарочных карт или сертификатов; 

• Выбор номинала и дизайна подарочной карты или сертификата; 

• Добавление подарочной карты в корзину; 

• Заполнение контактных данных и адреса доставки; 

• Выбор способа оплаты; 

• Подтверждение заказа; 

• Доставка товара.

Оплата подписки на эксклюзивные рассылки

• Изучение информации о рассылке, которая содержит эксклюзивные предложения 

• Клик на кнопке «Подписаться на рассылку»

• Ввод контактных данных и адреса электронной почты 

• Выбор способа оплаты подписки 

• Подтверждение оплаты подписки 

Микроконверсии – это дополнительные шаги на пути к основным целям, которые позволяют выявить проблемные моменты и улучшить воронку продаж.

Для понимания влияния микроконверсий в интернет-магазине, мы можем использовать воронку продаж. На каждом этапе воронки мы можем рассчитать конверсию - это процент пользователей, которые переходят на следующий этап от общего количества пользователей на текущем этапе. Если конверсия на каком-то этапе низкая, например, на этапе «Переход на товар», то нам нужно провести анализ и улучшить презентацию товаров, скорость загрузки страниц и другие проблемные моменты. 

Анализируя микроконверсии на каждом этапе, мы можем разработать гипотезы и планы для улучшения и, в итоге, повышения конверсии на всех этапах воронки. Главное – сфокусироваться на небольших, но важных шагах, чтобы в результате достигнуть больших результатов.