Как повысить продажи на своем сайте за 1 мес + десятки рабочих кейсов из каждой отрасли для директоров и маркетологов. Подписывайся
Как повысить продажи на своем сайте за 1 мес + десятки рабочих кейсов из каждой отрасли для директоров и маркетологов. Подписывайся
Основной показатель эффективности маркетинговых усилий и стратегий, применяемых в онлайн-сфере очень важный для бизнеса – это конверсия. В этой статье мы расскажем, что такое конверсия и какие виды и типы ее можно выделить. Информация будет полезной для начинающих и профессиональных специалистов в области интернет-маркетинга, а также для предпринимателей и всех, кто интересуется этой сферой.
Конверсия – это показатель эффективности сайта, который отражает процент пользователей, выполнивших целевое действие. Этот показатель очень важен для любого онлайн-бизнеса, потому что он помогает измерить эффективность сайта и определить, как много пользователей выполняют желаемые действия на сайте.
Конверсию можно классифицировать по нескольким параметрам, включая размер, этапы воронки продаж, тип действий и источники трафика. По размеру конверсии делятся на макроконверсии и микроконверсии.
Макроконверсии - это основные цели сайта, такие как продажи, заказы, регистрации и подписки на услуги.
Микроконверсии - это вспомогательные цели, например, добавление товара в корзину, просмотр отзывов, скачивание брошюр или заполнение контактных форм.
По этапам воронки продаж конверсии делятся на верхнюю, среднюю и нижнюю части. Верхняя часть воронки - это показ рекламных материалов и переход по рекламе. Средняя часть - это вовлечение пользователей, регистрация, скачивание контента, подписка на материалы, заявка на звонок/сотрудничество, оформление заказа. Нижняя часть - это совершение оплаты, доставка, выполнение обязательств, повторные продажи.
По типу действий конверсии делятся на продажи, связанные с контентом, коммуникацию и социальные действия. Конверсии, связанные с продажами, включают покупку товаров, заказ услуг, оплату подписки. Конверсии, связанные с контентом, включают скачивание материалов, чтение статей, просмотр видео. Конверсии, связанные с коммуникацией, включают заполнение контактных форм, подписка на рассылку, обратный звонок. Конверсии, связанные с социальными действиями, включают репосты, лайки, комментарии, подписки на социальные сети.
По источникам трафика конверсии делятся на органический трафик, платную рекламу, социальные сети, реферальный трафик, прямой трафик, директ-маркетинг и партнерский маркетинг.
Органический трафик - это конверсии, полученные из результатов поисковых систем, без использования рекламы.
Платная реклама - это конверсии, полученные из различных платных рекламных кампаний, таких как контекстная реклама, медийная реклама или таргетированная реклама в социальных медиа.
Социальные сети - это конверсии, полученные из социальных медиа, включая органический трафик и таргетированную рекламу.
Реферальный трафик - это конверсии, полученные из внешних сайтов, которые ссылаются на ваш сайт.
Прямой трафик - это конверсии, полученные от пользователей, которые вводят адрес вашего сайта напрямую в браузер или используют закладки.
Директ-маркетинг – конверсии, полученные из email,SMS/MMS рассылок, push-уведомлений, автодозвоны.
Микро- и макроконверсии - это два понятия, которые часто используются в маркетинговых стратегиях. Макроконверсии - это основные цели, например продажи товара или услуги, которых компания преследует в результате своих маркетинговых кампаний. Основная их цель - увеличение прибыли компании.
Микроконверсии, с другой стороны, являются вспомогательными целями. Это меньшие действия, которые пользователь совершает, прежде чем сделать основную покупку. Это может включать клики на баннеры, просмотры видео или добавление товаров в корзину.
Оценка микроконверсий помогает определить, какие маркетинговые действия работают эффективно, а какие можно улучшить для достижения лучших результатов. Она также позволяет лучше понимать потребности и предпочтения целевой аудитории, что, в свою очередь, приводит к увеличению макроконверсий.
Более высокий уровень микроконверсии, такой как добавление товаров в корзину, может указывать на наличие потенциальных клиентов, но если они не завершают покупку, то это может быть связано с проблемами в процессе оформления заказа. Поэтому важно мониторить и оптимизировать оба вида конверсии, чтобы достичь наилучших результатов в маркетинговой стратегии компании.
Основные макроконверсии для интернет-магазина могут включать следующие пункты:
покупка товара;
подписка на платные услуги и VIP-членства;
заказ услуги или сервиса;
оставление контактных данных для заказа по телефону;
заполнение формы заявки на расчёт стоимости или предварительный заказ товара;
регистрация оптового клиента;
реферальная программа;
покупка подарочных карт или сертификатов;
оплата подписки на рассылку с эксклюзивными предложениями.
Эти цели могут быть установлены в зависимости от специфики вашего интернет-магазина и имеющихся товаров или услуг.
В качестве дополнительной задачи необходимо рассмотреть каждый пункт макроконверсии и связанные с ней действия, чтобы проследить их взаимосвязь.
Просмотр каталога товаров;
Переход на страницу товара;
Добавление товара в корзину;
Просмотр корзины;
Начало процесса оформления заказа;
Ввод контактных данных и адреса доставки;
Выбор способа оплаты и доставки;
Подтверждение заказа;
Доставка товара.
Изучение информации о платных услугах;
Переход на страницу оформления подписки;
Ввод контактных данных и платежной информации;
Подтверждение подписки.
Просмотр информации об услуге или сервисе;
Добавление услуги в корзину;
Заполнение формы заказа услуги;
Ввод контактных данных;
Выбор способа оплаты и подтверждение заказа;
Выполнение обязательств.
Нажатие на кнопку «Заказать обратный звонок»;
Заполнение формы с контактными данными;
Отправка заявки на обратный звонок;
Квалификация потенциального клиента.
Ознакомление с информацией о товаре, который требует индивидуальной настройки или предварительного заказа
Клик на кнопке «Подсчитать стоимость» или «Предварительный заказ»;
Заполнение формы с необходимыми данными;
Отправка заявки;
Оценка потенциальным клиентом.
Переход на страницу оптовых продаж;
Изучение условий оптовых закупок;
Заполнение формы на регистрацию оптовых клиентов;
Отправка заявки на регистрацию.
Изучение условий реферальной программы;
Регистрация в реферальной программе;
Получение уникальной ссылки или кода;
Распространение ссылки или кода среди друзей;
Отслеживание статуса рефералов и начисление вознаграждений.
Переход на страницу подарочных карт или сертификатов;
Выбор номинала и дизайна подарочной карты или сертификата;
Добавление подарочной карты в корзину;
Заполнение контактных данных и адреса доставки;
Выбор способа оплаты;
Подтверждение заказа;
Доставка товара.
Изучение информации о рассылке, которая содержит эксклюзивные предложения
Клик на кнопке «Подписаться на рассылку»
Ввод контактных данных и адреса электронной почты
Выбор способа оплаты подписки
Подтверждение оплаты подписки
Микроконверсии – это дополнительные шаги на пути к основным целям, которые позволяют выявить проблемные моменты и улучшить воронку продаж.
Для понимания влияния микроконверсий в интернет-магазине, мы можем использовать воронку продаж. На каждом этапе воронки мы можем рассчитать конверсию - это процент пользователей, которые переходят на следующий этап от общего количества пользователей на текущем этапе. Если конверсия на каком-то этапе низкая, например, на этапе «Переход на товар», то нам нужно провести анализ и улучшить презентацию товаров, скорость загрузки страниц и другие проблемные моменты.
Анализируя микроконверсии на каждом этапе, мы можем разработать гипотезы и планы для улучшения и, в итоге, повышения конверсии на всех этапах воронки. Главное – сфокусироваться на небольших, но важных шагах, чтобы в результате достигнуть больших результатов.
Прямо сейчас консультируем
клиентов
