Как повысить продажи на своем сайте за 1 мес + десятки рабочих кейсов из каждой отрасли для директоров и маркетологов. ПодписывайсяТелеграм

8 (800) 551-77-04

Как работает маркетинг в медицине и почему клиникам нужно переходить на комплексную стратегию

В статье рассказывается:
Как работает маркетинг в медицине и почему клиникам нужно переходить на комплексную стратегию
2024-08-01
1389
Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

Маркетинг в медицине играет ключевую роль в привлечении пациентов, повышении их лояльности и укреплении репутации клиники. В условиях растущей конкуренции на медицинском рынке использование клиниками комплексной маркетинговой стратегии не только поможет привлечь новых пациентов, но и удерживает существующих, создавая положительную репутацию медицинского учреждения.

Медицинская ниша: особенности и подходы к продвижению

Законодательные ограничения

В последние годы законодательство в области рекламы медицинских услуг претерпело значительные изменения. Так, в 2022 году вступил в силу Федеральный закон № 347-ФЗ, вносящий коррективы в ФЗ № 38 «О рекламе». Согласно новым требованиям, практически все рекламные материалы требуют обязательной маркировки. Вся информация о товаре, услуге, а также данные о рекламодателе и распространителе должны передаваться в Роскомнадзор. Эти меры напрямую затрагивают и медицинские клиники, усложняя процесс их продвижения.

Помимо новых требований, изначальные ограничения ФЗ № 38 «О рекламе» остаются в силе: в медицинской рекламе запрещено использовать благодарности пациентов и предположения о наличии заболеваний. Реклама не должна создавать впечатление о необходимости лечения.

Как учитывать это при продвижении:

  1. Знание и соблюдение законодательства. Регулярно отслеживать изменения в законодательстве, чтобы не нарушать правила.

  2. Специализированные подрядчики. Вовлечение компаний, специализирующихся на медицинском маркетинге, таких как Demis Group, которые имеют в своем штате юристов, отслеживающих изменения в законодательстве и своевременно информирующих клиентов.

Этические моменты

Маркетинг в медицине требует соблюдения строгих этических стандартов. Реклама медицинских услуг должна быть честной и прозрачной, не вводить в заблуждение и не преувеличивать результаты лечения. Важно уважать конфиденциальность пациентов и соблюдать медицинскую тайну.

Как учитывать это при продвижении:

  1. Человечность и конфиденциальность. Если пациент доволен услугами, он может рекомендовать клинику своим знакомым лично, избегая публичных отзывов.

  2. Нейтральные отзывы. Просите лояльных пациентов оставить нейтральные, без подробностей, отзывы, чтобы соблюдать их конфиденциальность и при этом демонстрировать качество услуг.

Проблемы медицинского маркетинга и их решения

Потеря рекламных площадок

С уходом с рынка РФ таких крупных игроков, как Google Ads и некоторых социальных сетей, клиники сталкиваются с ограничением рекламных возможностей.

Решение:

  • Комплексный подход. Используйте оставшиеся каналы не только для прямой рекламы, но и для повышения узнаваемости и управления репутацией. Например, Instagram* может быть полезен для работы с отзывами и поддержания имиджа, а для захвата пациентов можно использовать другие доступные рекламные инструменты.

Падение конверсии на доступных платформах

Из-за наплыва рекламодателей на доступные каналы реклама становится менее эффективной.

Решение:

  • Многообразие каналов. Не ограничивайтесь одним рекламным каналом. Используйте комплексный интернет маркетинг, в котором каждый канал играет свою роль и поддерживает другие.

Освоение новых площадок

Пытаясь компенсировать потерю одних площадок, клиники часто спешат освоить другие, что не всегда приводит к успеху.

Решение:

  • Системный подход. Осваивайте новые каналы рекламы последовательно и обдуманно, учитывая их специфику и возможности. Оптимально — разработка индивидуальной диджитал-стратегии, где все каналы работают в связке.

Нерентабельность рекламы

Многие рекламные каналы становятся неэффективными при стандартном использовании.

Решение:

  • Интеграция каналов. Комбинируйте различные рекламные площадки для достижения синергетического эффекта. Например, используйте «Яндекс.Директ» в сочетании с другими площадками.

Неэффективная аналитика

Отсутствие профессиональной аналитики приводит к неправильной оценке эффективности рекламы и потере средств.

Решение:

  • Профессиональная аналитика. Наймите квалифицированного подрядчика, который выстроит стратегию продвижения, определит эффективные каналы и настроит сквозную аналитику с быстрой обратной связью.

Маркетинговая воронка и отслеживание конверсий в медицинских услугах

В сфере медицинских услуг особенно важно детально отслеживать конверсии на различных этапах взаимодействия пациента с клиникой. Основные уровни, на которых необходимо проводить мониторинг, включают:

  1. Первичное обращение пациента в клинику - это момент, когда потенциальный пациент впервые контактирует с клиникой через сайт, телефонный звонок или иные каналы связи.

  2. Запись на прием -  следующий шаг, когда пациент решает записаться на прием к врачу, что показывает заинтересованность в услугах клиники.

  3. Приход на прием. Фактическое посещение клиники пациентом, что является критическим этапом в цепочке конверсии.

  4. Завершение взаимодействия, когда пациент получает необходимую медицинскую помощь или консультацию.

Отслеживание этих этапов помогает клинике понимать эффективность маркетинговых и управленческих стратегий, а также выявлять возможные точки, требующие улучшения.

Продвижение специалистов и личных брендов

В современном мире пациенты часто ищут конкретных специалистов, обладающих хорошей репутацией и рекомендациями. Поэтому клиникам важно не только продвигать бренд клиники в целом, но и акцентировать внимание на продвижении отдельных врачей. Для этого используются различные каналы, включая социальные сети, профессиональные медицинские платформы, а также собственные ресурсы клиники. Однако развитие личных брендов врачей требует их согласия и активного участия. Врачи должны быть готовы участвовать в создании контента, делиться экспертными знаниями и быть открытыми к взаимодействию с аудиторией. 

Комплексная интернет стратегия

Компания Dial разрабатывает индивидуальные стратегии для каждой клиники, тщательно сегментируя целевую аудиторию и подбирая оптимальные каналы и инструменты для продвижения. В рамках этой стратегии учитываются:

  • Анализ и сегментация аудитории позволяют точнее понимать потребности и поведение потенциальных пациентов.

  • Выбор наиболее эффективных каналов коммуникации, будь то контекстная реклама, SEO, социальные сети или email-маркетинг.

  • Использование передовых инструментов и технологий для максимизации результата и отслеживания эффективности кампаний.

Заказать маркетинговую стратегию можно у нашей команды профессионалов. Такой комплексный подход обеспечивает максимальную отдачу от вложений и способствует устойчивому росту клиники на конкурентном рынке медицинских услуг.

Общие выводы

В сфере медицинского маркетинга крайне важно учитывать как законодательные, так и этические аспекты. Несоблюдение этих требований может привести к серьёзным последствиям, включая юридические санкции и потерю доверия со стороны пациентов. Врачи становятся лидерами мнений и активно используют свои личные бренды для привлечения пациентов, что усиливает доверие и улучшает результаты маркетинговых усилий. Создание специализированных посадочных страниц для разных услуг и кампаний помогает более точно сегментировать аудиторию и увеличивать конверсию. Эффективная маркетинговая стратегия должна предусматривать тесную координацию всех маркетинговых каналов и регулярное использование аналитических инструментов для мониторинга и оптимизации результатов.

Самое важное и интересное для вас!
Подпишитесь на ежемесячную рассылку от Dial и заряжайтесь интересными идеями!
Нажимая кнопку "Отправить" я даю согласие на обработку персональных данных
Новые
Отправить материалы на почту
Нажимая кнопку "Отправить" я даю согласие на обработку персональных данных

Оставьте заявку — поможем разобраться с вашими задачами

Прямо сейчас консультируем
клиентов

Яндекс цитирования Участник проекта CMS Magazine