Автоматизировли 48% бизнес-процессов для компании по поставке импортных запасных частей

Главная Кейсы Кейс: Автоматизировали 48% процессов для компании «ИмпортТехСнаб»

Клиент хотел автоматизировать процессы и создать единое коммуникативное пространство

О компании

Компания «ИмпортТехСнаб» с момента основания в 2006 году является профессиональным партнером в поставке импортных запасных частей, а так же услуг логистики

Задачи

Автоматизировать процессы отдела продаж
Создание единого коммуникационного пространства для сотрудников компании
Создание единого места хранения базы клиентов
Фиксация коммуникаций сотрудников с клиентами
Внедрение продукта битрикс24, включая обучения сотрудников работе на новом портале
Произвести анализ и аудит бизнес процессов клиента и в соответствии с полученными данными произвести настройку портала
Настроить систему поиска и обработки холодных клиентов по направлению юридических лиц и агентов
Настроить стадии и поля карточки Сделки для возможности обслуживания теплых клиентов с последующей возможностью анализа результатов работ со сделками по каждому менеджеру в отдельности
Перенести ведение клиентской базы в Битрикс24 с автоматизацией работы в направлении маркетинга
Обучить сотрудников заказчика работе с общими инструментами на портале, с CRM разделом, провести углубленное изучение функционала раздела «Группы и проекты»
Подключение сервиса "Мои звонки" и интеграция с Битрикс24. Для фиксации звонков клиентов и сотрудников на/с мобильных устройств. На всем этапе внедрения не возникло сложных и не решаемых проблем

Ход работы

Основными критериями повлиявшими на клиента в выборе в строну Битрикс24 были:
понятный и дружественный интерфейс, многообразие удобных инструментов, наличие возможности интегрировать портал с множествами сторонних сервисов, качественная и быстрая техподдержка, постоянная модернизация продукта, конкурентная цена тарифов в идеальном сочетании с набором инструментов, положительные отзывы о продукте.

Клиент выбрал именно нашу компанию благодаря тому, что у нас слаженная команде продавцов и технических специалистов, большой опыт качественного внедрения продукта, подтвержденный многочисленными отзывами.

При реализации проекта в первую очередь были решены проблемы отдела продаж, а также юридического отдела, финансового отдела, бухгалтерии и руководящего отдела компании. Проблем с вовлечением сотрудников компании в работу с порталом не наблюдалось, благодаря тому, что руководство компании активно участвовало в процессе внедрения и всячески стимулировало и поощряло подчиненных к использованию портала в работе по максимуму.

Результаты

Главным достигнутым результатом является то, что была решена основная задача заказчика которая заключалась в том, удалось настроить процесс ведения сделки таким образом , что достигнута максимальная эффективность во взаимодействии всех служб заказчика как между собой так и с клиентом. Разделение на отдельные направления сделок позволило проводить более глубокий анализ сделок по разным направлениям и настроить под каждое направление свою карточку сделки, со своими свойствами и полями. Сервис "Мои звонки" позволил контролировать качество коммуникаций с клиентами и скорость обработки новых обращений, при помощи записи звонков менеджеров и автоматического создания нового лида при звонке от неизвестного клиента.

Мы не подрядчики
Мы часть вашей команды