Создали бизнес-процессы в Битрикс24 и повысили 26,7% скорость обработка заявок

Главная Кейсы Кейс: Увеличили на 26,7% скорость обработки лидов

К нам обратилась компания с задачей разработать инструменты для направления всех каналов в одну воронку, а также реализация максимальной проработки каждого лида

О компании

"LaLuna Home"— сервис бытовых услуг с удобной доставкой. Компания предоставляет услуги по чистке ковров и штор реставрации обуви, восстановлению и чистке одежды и сумок

Цель

Так как у компании несколько каналов связи с клиентами, перед нами была поставлена задача разработать инструменты для направления всех каналов в одну воронку, а также реализация максимальной проработки каждого лида (введение дополнительных полей для карточки, чтобы помечать качество обработки). А также реализовать товарный каталог с несколькими шаблонами договоров.

Сложности работ

Масштабных сложностей не было. Единственная проблема заключалась в сроках, т.к. нужно было реализовать проект в кратчайшие сроки.

Ход работы

Для начала мы собирали максимум детальной информации, а именно как должен работать бизнес-процесс. Следующий, архиважный этап, формализация бизнес процесса, чтобы понимать какие действия нужно делать. Финальным действием, уже идет создания и настройка бизнес процесса в Битрикс24.

Руководство компании хотело, чтобы время на обработку каждого лида сократилось как можно больше, и чтобы сотрудники видели заявки со всех каналов в одном месте. Мы реализовали проект (внедрение под ключ) с установкой на виртуальный сервер. Проработали и произвели настройку воронки исходя из условий заказчика. Проработали карточки сущностей и настроили права доступа.

Результаты