Улучшили бизнес процесс и сократили на 23% время согласования документов

Главная Кейсы Кейс: Сократили на 23% время согласования документов

Так как у компании большая клиентская база, перед нами была поставлена задача проработать инструменты для аналитики и повышения конверсии

О компании

Торговая марка PARRA - европейский бренд мебели для дома, разработанный специально для концерна «SBA». Концерн «SBA» – одна из крупнейших компаний Литвы, которая объединяет 27 предприятий, осуществляющих свою деятельность в Литве и за рубежом

Цель

Так как у компании большая клиентская база, перед нами была поставлена задача проработать инструменты для аналитики и повышения конверсии, а также с реализацией максимальной проработки каждого лида (введение нескольких параметров для карточки лида, чтобы определить его качества) и сделки (заполнение сделки по полям квалификации). А также подключить телефонию, почту и настроить интеграцию с сайтом.

Сложности работ

Казалось бы, бизнес-процессы в Битрикс24 - мощнейший механизм, позволяющий автоматизировать все, что угодно. Но сложность заключалась в том, что согласование документов в данной сети многоуровневое, документов на согласование много и мы затратили очень большое количество времени на составление каждого из этапов бизнес-процессов.

Ход работы

Для начала мы собирали максимум детальной информации, а именно как должен работать бизнес-процесс. Следующий, архиважный этап, формализация бизнес процесса, чтобы понимать какие действия нужно делать. Финальным действием, уже идет создания и настройка бизнес процесса в Битрикс24.

Управляющий состав компании хотел, чтобы все готовые договора и счета были согласованы в каждом подразделении. Мы настроили бизнес процесс с циклами, в котором сотрудник компании готовит документы, а старший сотрудник следит, чтоб все было правильно. Если документы соответствует всем требованиям, документ попадает к директору на финальное утверждение. После утверждения запускается следующий бизнес процесс по работе с клиентом. Это только часть бизнес-процесса, на котором представлен цикл утверждение документа. Если документ не утвержден, то автоматически возвращается к предыдущему сотруднику на доработку. Таким же образом, с небольшими отличиями, бизнес-процесс проходит остальные этапы.

Результаты