Автоматизировали рабочие процессы для компании торгующей оптикой

Главная Кейсы Кейс: Повысили производительность на 300% после внедрения Битрикс24

В наше агентство обратилась компания, торгующая оптикой, с просьбой автоматизировать рабочие процессы

О компании

SPAR оптика – крупнейшая сеть оптик в Тульской области, которая дарит людям возможность смотреть на мир и видеть его красоту. Они не просто продают очки и линзы, а делают это комплексно и “под ключ”

Цель

Мы с уважением относимся к компаниям, заботящимся о своих сотрудниках. Погрузившись в процесс работы, мы поняли, что у клиента “SPAR оптика” еще и тотальная забота о клиентах. И симбиоз этих двух факторов приводит к потрясающим результатам самой компании. И мы помогли им в достижении этих результатов!

Задачи

Автоматизировать работу сотрудников по электронным дисконтным картам.
Снять с сотрудников часть рутинных задач.
Сократить время на работу с анкетами.
Упростить формирование базы клиентов, а также смс и e-mail-рассылок.
Интегрировать телефонию.
Настроить бизнес-процессы.

Сложности работ

Были ли какие-то трудности? Мы называем их особенностями. В этом случае ими стали “хитросплетения” в интеграции корпоративной связи компании – сотовый оператор не предоставляет возможности передачи данных по протоколу SIP. Мы успешно справились с задачей, призвав на помощь лучших штатных “технарей”.

Ход работы

1 шаг

Проанализировали внутренние бизнес-процессы и процесс регистрации карт.

2 шаг

Внедрили “Битрикс24”.

3 шаг

Написали компонент для “Битрикс24”, который передавал информацию с определенных полей на сайте в определенные поля лида системы “Битрикс24”, в реальном времени.

4 шаг

Настроили бизнес-процессы.

5 шаг

Интегрировали телефонию.

6 шаг

Привязали корпоративную почту к порталу.

7 шаг

Подготовили регламент для сотрудников.

8 шаг

Провели обучение персонала.

Наша работа была похожа на работу серого кардинала – она не видима внешне, не производила впечатление кипучей деятельности, но привела к крутому результату компании.

Результаты