×
Заказать звонок
×
Заказать услугу
×
Заказать услугу
Мы в соц сетях -
Личный кабинет
/ /
Лайфхак для клиентов - что важно при работе с агентством, чтобы получить максимальный результат

Лайфхак для клиентов - что важно при работе с агентством, чтобы получить максимальный результат

12.09.2017 Работа над развитием сайта, а точнее Вашего бизнеса в сети Интернет – колоссальный труд, который требует знаний в различных сферах: интернет-маркетинг, дизайн, верстка, программирование, технические работы над внутренней оптимизацией сайта, а также многое другое. Вести эти мероприятия самостоятельно – достаточно трудоемко, даже при наличии знаний и опыта во всех этих направлениях.
Идеальным решением данного вопроса является обращение к рекламному агентству, в штате которого присутствуют все специалисты по развитию сайта в сети Интернет. О тонкостях выбора компании подробно рассказано в нашей статье Как выбрать digital-агентство и не потерять деньги? Поговорим сегодня о том, как получить максимальную выгоду от такого сотрудничества.


  1. Начнем с этапа подготовки работ: При заключении договора необходимо максимально подробно предоставить информацию о Вашем бизнесе:
    • Наиболее приоритетные и рентабельные товары/услуги, максимально подробная информация о Вашем продукте.
    • Текущая аудитория Ваших клиентов – пол, возраст, предпочтения, география, а также какую дополнительную аудиторию хотели бы охватить с помощью рекламных кампаний.
    • Этап обработки входящих заявок в компании – каким образом работает отдел продаж, отслеживается статистика входящих звонков/писем (бумажный вид, CRM или др.), статистика по конверсии потенциальных покупателей в реальные заказы.
    • План развития компании и план продаж на ближайшее время, в соответствии с которым можно примерно определить KPI работы с агентством (показатель, согласно которому Вы сможете оценить эффективность работы).



  2. При получении первоначального технического задания по развитию сайта и определению стратегии развития компании необходимо:
    • Четко просмотреть всю информацию, предоставленную агентством.
    • Прокомментировать и предоставить при необходимости дополнительную информацию (конечно же, они специалисты в своем деле, но далеко не всегда могут быть специалистами в Вашем бизнесе, особенно в узкоспециализированном, и зачастую им нужна помощь эксперта, поэтому без Вашей помощи никак не обойтись).
    • Согласовать все этапы и сроки проведения работ.


  3. Перейдем к процессу работы агентства в течение отчетного периода. К каждому клиенту в агентстве прикреплен аккаунт-менеджер – ответственное лицо за данный проект. Данный сотрудник является связующим звеном между клиентом и специалистами компании. Он владеет всей информацией по проекту, контролирует каждый этап работы и отвечающий за весь комплекс мероприятий. Как построить работу с менеджером максимально эффективно: 

    2.jpg


    • Для связи с агентством желательно выделить контактное лицо от компании – сотрудника, который мог бы оперативно предоставлять необходимую информацию для развития сайта, отвечать на возможные вопросы о компании и ставить задачи агентству. В идеале это должен быть человек, владеющий информацией о бизнесе, способный передать необходимые данные или в кратчайшие сроки согласовать вопросы с руководством.
    • Для связи желательно выбрать наиболее оперативный канал получения информации (скайп, мессенджеры, электронная почта, телефон). Предпочтительный вариант – письменный канал передачи информации , который позволит наиболее наглядно и подробно передать все данные, и в то же время отследить все даты передачи задач и их выполнения.
    • Очень важно вести учет полученных писем, заявок и звонков, поступивших в компанию. Данную информацию можно получить с помощью специализированных сервисов, либо задавая вопросы Вашим клиентам – откуда Вы о нас узнали. Поверьте, эта информация крайне необходима как Вашей компании, так и агентству для возможной корректировки стратегии рекламной кампании и анализа ее результатов.


  4. К слову, вся информация, которую запрашивает у Вас менеджер, интересует его не из праздного любопытства. Все эти данные нужно размещать или изменять на сайте для корректного его отображения в выдаче поисковых систем, опережать позиции конкурентов и соответствовать всем современным тенденциям интернет-маркетинга!
    3.jpg


  5. Следующий этап - предоставления отчетности:
    • При получении отчетности желательно встретиться с менеджером лично, чтобы он мог наглядно показать и при необходимости объяснить всю предоставляемую статистику результатов работ.
    • Для анализа эффективности предоставляемых услуг агентству должна быть предоставлена статистика по обращениям, заявкам, звонкам от клиентов, пришедших к Вам с помощью услуг, предоставленных агентством. Поверьте, менеджеру важно не то, сколько денег Вы заработали, а сколько клиентов к Вам пришло с помощью той или иной услуги, какая часть из них оформила заказ и какова динамика роста выручки, насколько выросла Ваша прибыль в результате работы агентства.
    • Сводная информация о привлеченном количестве посетителей и полученном результате позволит скорректировать стратегию развития рекламной кампании и повысить ее эффективность.
    • Согласно данным, указанным в вышеперечисленных пунктах, Вы четко можете оценить заданный KPI, который был определен на этапе подготовки работ и определить дальнейшее развитие Ваших деловых отношений с агентством.



Кроме вышеперечисленных рекомендаций есть еще ряд полезных правил в общении с Вашим персональным менеджером, которые помогут не только наладить ведение бизнеса, но и получить возможность приятного долгосрочного сотрудничества:
  1. Передавайте задачи и комментарии по работам заранее. Если у Вас возникают идеи по доработкам или некоторые недовольства по результатам работ, говорите об этом, не медля. Это поможет избежать неприятных последствий в форме просроченного дед-лайна или, того хуже, недостаточно эффективных мер по развитию рекламной кампании. Также стоит учитывать и политику тайм-менеджмента, когда все задачи планируются заранее и на Ваши неожиданные просьбы может попросту не остаться времени.
  2. Задавайте сроки и бюджет сами. Еще на этапе переговоров стоит определить рамки бюджета и сроков, в которые Вы планируете уложиться. Это позволит подобрать наиболее эффективный и подходящий Вам метод развития компании, а также избежать непредвиденных расходов на протяжении всего сотрудничества. Не забывайте, что бюджет должен соответствовать поставленным задачам. К тому же это позволит создать ощущение контроля над ситуацией с обеих сторон.
  3. Доверяйте. Пожалуй, из всего вышеперечисленного этот пункт самый важный. Стоит всегда помнить, что, если Вы обратились в компанию за помощью, значит, сами Вы этого делать не умеете. Этот факт стоит принять, чтобы избежать разногласий в будущем и достичь по-настоящему эффективного результата.
  4. Не задерживайте оплату. Бывают ситуации, когда оплату подрядчикам задерживают по многим причинам. Кроме форс-мажорных, встречаются и такие, как «еще ждем деньги от своих клиентов/инвесторов и прочих участников формирования бюджета». Не стоит брать на себя обязательства об оплате, если не можете их выполнить, при этом перекладывая ответственность на других лиц. Если предоплата и оплата по результатам работ будет проведена вовремя, то и сотрудничать будет приятнее. Согласитесь – всегда лестно получить бонус в виде уверенности в Вас, доверительных отношений и полезных рекомендаций.

Резюмируя все вышесказанное, отмечу, что стоит доверять агентству, с которым вы решили сотрудничать. Направляйте, сомневайтесь, высказывайте мнение, делитесь идеями. Это создаст приятные условия для сотрудничества и поможет быстрее достичь максимального результата! Это лишь некоторые, но довольно важные моменты, которые обязательно необходимо учитывать при взаимодействии с Вашим подрядчиком. Желаем Вам не ошибиться в выборе рекламного агентства и привлечь как можно больше клиентов в Вашу компанию!
4.jpg




Понравилась статья? Подписывайтесь и читайте новые интересные статьи!

Поделиться в соцсетях:

Возврат к списку

×
Хочу скидку!
Вверх