Как повысить продажи на своем сайте за 1 мес + десятки рабочих кейсов из каждой отрасли для директоров и маркетологов. Подписывайся
Как повысить продажи на своем сайте за 1 мес + десятки рабочих кейсов из каждой отрасли для директоров и маркетологов. Подписывайся
Содержание:
Что такое SMM?
Позиционирование страницы
Где ваш клиент?
Что еще может повлиять на выбор соцсети?
Youtube
Вконтакте
Одноклассники
TikTok
Оформление страницы
Важные моменты
Бизнес, который хочет расти, должен задействовать все возможные каналы по максимуму. Продвигать свою компанию в социальных сетях могут все – от онлайн-курсов по похудению до трубопрокатных заводов; если есть возможность, что там обитает ваш клиент – ее надо использовать. Многие делают это настолько успешно, что развиваются исключительно в соцсетях и не тратят деньги на сайт, SEO, либо делают простенький лендинг на конструкторе и ведут трафик на него. Особенно часто это явление встречается в сферах красоты и онлайн-образования.
Social Media Marketing – это буквально продвижение в соцсетях. Несмотря на то, что любое действие в конечном итоге направлено на увеличение продаж, профиль может использоваться для разных задач: раскрутка бренда, повышение его узнаваемости, создание нужного имиджа, продвижение личного бренда руководителя компании, повышение доверия с посетителями путем общения, приоткрывания закулисья производства…
Глобальная цель SMM – привлечь клиентов, сделать их постоянными подписчиками, которые следят за новостями компании, увеличить количество касаний, прогревать аудиторию. Понятно, что для этого мало просто создать страничку. Нужно постоянно выкладывать интересный, разнообразный и качественный контент, использовать разные инструменты, грамотно продвигать профиль. В этом поможет стратегия – долгосрочный план, благодаря которому становится понятно, куда мы хотим прийти и что для этого нужно сделать.
В соцсетях встречаются три основных типа позиционирования страницы:
Чисто коммерческое, когда выкладываются только коммерческие посты и сториз.
Неформальное, при котором страница используется по большей части для общения с пользователями, большая часть развлекательного контента и немного вовлекающего.
Смешанное – развлекательный контент перемежается вовлекающим, информационным, образовательным, новостным, рекламным.
Для бизнеса актуальнее всего первый или третий тип. Например, при первом типе позиционирования страницы салона красоты публикуются исключительно работы мастеров с описанием проведения процедуры, стоимости, авторства определенного мастера. Если же выбран третий тип, то фото работ может чередоваться с рассказами об особенностях процедур, интересными случаями из практики, историческими описаниями, представлением мастеров, информацией о средствах и составах, которыми работают специалисты, опросами, играми, конкурсами, розыгрышами и т. д.
Интернет распространен настолько, что за любой информацией мы идем именно сюда. Соцсети – это канал с миллионами пользователей ежедневно, и среди них множество тех людей, которых заинтересует ваш продукт, будь то товары или услуги. ТОП-15 наиболее популярных мировых соцсетей на сентябрь 2020 выглядит так:
Youtube: 107 900 000 (здесь и далее речь идет о ежедневных посетителях);
Facebook: 88 480 000;
Baido: 37 650 000;
Tencent QQ: 37 650 000;
Zoom: 14 130 000;
Weibo: 13 390 000;
Reddit: 11 150 000;
Vk.com (Вконтакте): 9 080 000;
Instagram: 8 420 000;
Twitter: 5 250 000;
Оk.ru (Одноклассники): 4 290 000;
LinkedIn: 4 880 000;
Whatsapp: 3400 000;
Tumblr: 2 380 000;
TikTok: 1 870 000.
Понятно, что в рейтинге учитывается общемировая статистика. Так как мы живем в России, нас мало интересуют китайские соцсети типа Baido, Weibo, QQ или американский Reddit, если, конечно, ваша компания не имеет выход на рынки этих стран и не продвигается там. Не слишком у нас распространен и LinkedIn или Tumblr, хотя компании, которые имеют виды на зарубежный рынок, стараются иметь представительство и в них. Не будем мы рассматривать мессенджеры Zoom, Whatsapp, и микроблоги Twitter, остановимся только на соцсетях в их классическом понимании.
Для чего различать их? В каждой соцсети сидят клиенты с определенным портретом, отличается тип контента, а значит и стратегия SMM-продвижения. Максимальный упор нужно делать именно на тот канал, где представлено больше всего вашей целевой аудитории. Грубо говоря, если предлагать лекарство от артроза в ТикТоке – можно не ждать большой выхлоп.
Поэтому, прежде чем развивать соцсети, нужно прописать аватар клиента.
Чем подробнее он будет, тем лучше вы будете понимать потребности и боли ваших покупателей, какое торговое предложение их заинтересует. Соберите как можно больше информации:
регион;
пол и возраст;
уровень доходов и образование;
семейное положение, наличие детей, их количество, возраст;
профессии, хобби, интересы…
Список можно продолжать, дробить аудиторию на сегменты, для каждого прописывать свой аватар и в зависимости от этого делать SMM-продвижение в соцсетях. Если у вас несколько продуктов, линеек, то делать это нужно для каждого, ведь портрет покупателя будет отличаться.
Анализ конкурентов. В каких соцсетях они размещаются? Обычно группы у компаний открытые, значит можно изучить аудиторию прямых конкурентов. А заодно принять на заметку удачные находки, исключить то, что не работает, посмотреть, какой контент встречает более живой отклик у пользователей, что больше лайкают, шерят, комментируют.
Если есть сайт – поможет аналитика: какой сейчас трафик, кто переходит по ссылкам?
Сам продукт – что выгоднее, как с ним работать? Рассказывать о нем, снимать видео или фото?
Когда вы сделаете эти шаги, вам станет намного понятнее, где искать своих покупателей.
Аудитория: 25+
Тип контента: видео
Кому подходит: универсальный видеохостинг. Если вам есть, что показать – показывайте. Можете делиться опытом, вести образовательный канал, показывать видео производства и внутренней кухни предприятия, делать интервью с лидерами мнений и уважаемыми специалистами в вашей сфере – все, на что хватит фантазии.
Аудитория: 30+, предприниматели, интеллигенция с высоким уровнем доходов
Тип контента: серьезный, познавательный, интересный, текст+фото, можно много текста. Хорошо заходят посты с кейсами, чек-листы, гайды, инструкции, новости, мнения экспертов, презентации продукта, обновлений, достижений и т. п.
Кому подходит: финансы, искусство, образование и курсы, юридические продукты, автомобили, недвижимость, товары из среднего, премиум и люкс сегментов.
Аудитория: основная часть (около 75% пользователей) младше 30 лет, самая активная аудитория имеют средний уровень доходов.
Тип контента: фото+текст, истории, хорошо заходит развлекательный контент, различные опросы, игры, конкурсы, розыгрыши. Есть возможность оформить витрину с товарами для интернет-магазина, принимать оплату. Поддерживается мобильное приложение, в котором можно управлять сообществом.
Кому подходит: интернет-магазины с товарами среднего класса, фитнес-центры, различное обучение, оформление и организация мероприятий, кафе, пиццерии, суши, в том числе доставка еды, медцентры, туристические компании, любая сфера обслуживания.
Аудитория: 14-40 лет
Контент: в основном, визуальный: фото, видео, сториз, мало текста. Похожие с ВК инструменты: опросы, конкурсы, гивы, игры, розыгрыши и т. д.
Кому подходит: сфера красоты (салоны, парикмахерские, массажные кабинеты, студии маникюра, депиляции, наращивания ресниц и т. д.), одежда и обувь, ручная работа (кожаные изделия, украшения, игрушки и т. д.), кафе, рестораны, кондитерские, дизайнерские студии, фабрики мебели, сфера туризма, детские товары, всевозможный коучинг и обучения, различное творчество, стартапы.
Аудитория: большое количество взрослой аудитории 45+, технически подкованные пенсионеры, среднеобеспеченные.
Контент: фото+текст
Кому подходит: интернет-магазины с товарами повседневного спроса, спорт и фитнес, рукоделие, ремонт, дача и отдых, отделка и дизайн, медицина, сетевой маркетинг, банки, сфера туризма, страховые компании.
Аудитория: 53% пользователей составляют дети и подростки до 18 лет, 26% – люди в возрасте 18-24 лет, 21% – 25+.
Контент: короткие видеоролики
Кому подходит: товары, ориентированные на молодежь, одежда и обувь, фитнес, косметика, сфера красоты, музыкальные исполнители.
Это – список основных площадок, на которые стоит обратить внимание при подборе аудитории. Чаще всего для продвижения используют более универсальные и популярные в России Вконтакте и Instagram/Facebook. Еще один плюс – фото и короткие сториз менее трудозатратны, чем съемки хорошего видео для YouTube.
О том, какие должны быть фото и в целом графическое оформление, мы недавно писали. Если есть брендбуки, корпоративные цвета, ориентируйтесь на них, чтобы сделать страницу узнаваемой и ассоциируемой именно с вашей компанией. Бренд фигурирует и в названии группы/страницы, которые сочетаются с ключевыми запросами в вашей нише.
Обязательно заполните поле с описанием. Оно должно быть кратким, емким, информативным: кто вы, что вы делаете, что полезного для пользователя есть на странице. Не забудьте про URL – ссылка также должна содержать название бренда, а не набор букв и цифр, быть человекопонятной и короткой, чтобы ее было легче запомнить.
Не делайте группу закрытой – пользователь хочет сразу видеть, интересны вы ему или нет. Иногда этим пытаются пользоваться для увеличения количества подписчиков: якобы люди будут вступать в группу из любопытства, а потом, глядишь, и забудут отписаться. Но это не работает. Во-первых, так вы раздражаете пользователей изначально, и теряете часть потенциальных подписчиков, которые может быть заинтересовались бы и стали клиентами, но не захотели тратить время на ожидание и преодолевать сложности. Во-вторых, те, кому вы неинтересны, все равно отпишутся рано или поздно (и скорее, рано), а если не отпишутся – все равно не станут вашими клиентами, не будут о вас рассказывать и рекомендовать знакомым. Закрывать комментарии тоже не стоит, люди не любят цензуру, кроме того, комментарии поднимают охваты ваших постов.
Более того, для ВК и Facebook есть возможность создавать обсуждения для подписчиков. Часто они используются для тем «Вопрос-ответ», отзывов, обзоров. Это удобно, потому что страница оживает за счет того, что потребитель тоже участвует в создании контента.
Обязательно используйте такой инструмент, как хэштеги. Умело сочетая метки с разной популярностью и брендированные, вы не только поднимаете просмотры, но и создаете своеобразный фильтр для читателей, который упрощает поиск.
Если вы продаете какие-то товары или услуги, не игнорируйте карточки товаров. Правильно и красиво оформленные карточки повышают привлекательность группы и увеличивают продажи.
Контент должен быть регулярным. Регулярность зависит от стратегии, направленности страницы и бизнеса: для кого-то нормой будет 2-3 поста в день и 10-15 сториз, а для кого-то – 3 поста в неделю и 2 сториз в день. Но регулярность обязательна. Нельзя две недели курить бамбук, а потом вывалить сразу 10 постов. В этом помогут разные программы для отложенной автовыкладки постов.
Если предполагается возможность общения с клиентами, то это общение должно быть оперативным. Желательно, чтобы запрос клиента был обработан в течение первых пяти минут, хотя бы в рабочее время. Никто не будет ждать вашего ответа часами.
Работайте с отзывами и, особенно, с негативом. Не оставляйте отрицательные мнения без ответа и, тем более, не удаляйте их. Гасить недовольство и решать конфликтные ситуации лучше в пределах вашей группы. Если вы не хотите работать с ними на своей территории, человек пойдет на сайты отзовиков, карты Google и Яндекс, где вам будет уже сложнее потушить пожар негодования.
Контент сам себя не продвинет. Конечно, хештеги и алгоритмы соцсети кое-что могут, но явно недостаточно. Чтобы привлечь вашу целевую аудиторию, необходима работа с рекламными кабинетами и таргетированной рекламой.
Кроме таргетированной рекламы есть и другие способы продвижения: реклама в сообществах с целевой аудиторией, нативная реклама у блогеров, взаимопиар (для компаний со смежными товарами и одной ЦА – к примеру, друг друга рекламируют производитель детских колясок и магазин детской одежды), гивы. Последние – это розыгрыши из серии «подпишись на 20 моих друзей и участвуй в розыгрыше айфона». Плюс гивов – очень дешевая стоимость подписчиков по сравнению с другими каналами, минус – ооочень холодная и часто нецелевая аудитория.
Прямо сейчас консультируем
клиентов
