Как повысить продажи на своем сайте за 1 мес + десятки рабочих кейсов из каждой отрасли для директоров и маркетологов. ПодписывайсяТелеграм

8 (800) 551-77-04

Сегментация целевой аудитории: для чего она нужна?

В статье рассказывается:
Сегментация целевой аудитории: для чего она нужна?
#Комплексный маркетинг
2023-03-13
516
Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

В интернет-магазине покупки совершают различные клиенты: мужчины и женщины разных возрастных групп и профессий, которые могут делать покупки для себя или в качестве подарка кому-то. Очень важно для владельцев интернет-магазинов понимать, какие сегменты клиентов существуют, какие у них потребности и проблемы, и каким образом их продукт может помочь решить эти проблемы. В статье мы расскажем, как провести сегментацию целевой аудитории грамотно.

Сегментация целевой аудитории – это процесс, в котором ЦА разделяется на группы с похожими потребностями и характеристиками, в зависимости от возраста, пола, места жительства и прочих параметров. Это помогает бизнесу увеличить лояльность клиентов, сэкономить маркетинговый бюджет, определить правильную площадку для продвижения продукта и составить эффективный контент-план.

Эта система также помогает бизнесу улучшить свой продукт, учитывая желания и потребности клиентов. Например, знание того, что представители одного сегмента обращают внимание на качество упаковки, а другого – на эстетичный вид, поможет бизнесу сделать свой продукт более привлекательным для потребителей.

Как проводить сегментацию данных аудитории

image1 (3).jpg

Для получения информации о своей аудитории, необходимо использовать несколько информационных источников. 

Первый способ – поговорить с сотрудниками, которые находятся в постоянном контакте с клиентами. Необходимо обратиться к менеджерам по продажам, сотрудникам службы поддержки, маркетологам и администраторам, чтобы узнать, что интересует потенциальных клиентов, а также на что они обращают внимание в продукте или сервисе.

Второй способ – изучение запросов в поисковых системах, таких как «Яндекс.Вордстат». Обратите внимание на то, что обычно ищут вместе с названием вашего товара.

Третий способ – посещение форумов, на которых сидит ваша целевая аудитория. Изучите, на что обращает внимание пользователь при покупке продуктов, подобных вашему.

Четвертый способ – просмотр отзывов клиентов. Если у вас нет собственных отзывов, вы можете изучить отзывы конкурентов, чтобы выяснить, что идет со знаком «плюс», а что - со знаком «минус».

Пятый способ – анализ конкурентов. Изучите сайты и рекламные объявления конкурентов, чтобы понять, какие выгоды предлагаются клиентам, и на каких качествах товара делается акцент.

Шестой способ – проведение опросов. Ценности и мотивы совершения покупки не всегда очевидны, и прибегнуть к опросам и интервью поможет получить более полную информацию об аудитории.

Наконец, обратитесь к статистическим данным аккаунтов «Яндекс.Метрики» или социальных сетей, чтобы получить информацию о возрасте, поле, интересах, месте жительства и т.д. своей целевой аудитории.

Существует несколько методов сегментации ЦА: по признакам, метод 5W и по лестнице Ханта. Каждый из этих методов будет рассмотрен далее.

Критерии сегментации аудитории

image3 (2).jpg

При сегментировании аудитории используются определенные характеристики. Одними из наиболее важных и основных являются социально-демографические характеристики, такие как:

  • возраст и пол;

  • наличие детей;

  • семейное положение;

  • уровень дохода;

  • род занятий и образование.

Также следует учитывать географические характеристики, такие как место жительства, которые могут сильно влиять на потребности и желания аудитории. В зависимости от уровня развития региона, климата и других факторов, нужно учитывать различные потребности.

Поведение пользователя также определяется различными поведенческими характеристиками. Это включает в себя:

  • Что для них важно при покупке: цена, качество, наличие доставки или упаковка?

  • Как часто они приобретают товары?

  • Почему они покупают товары: эмоциональный случай или по бытовой причине?

  • Как часто они используют товары?

  • Где они предпочитают совершать покупки: в торговых центрах, в интернете и т.д.

Дополнительно следует учитывать психографические характеристики, которые могут быть более сложными для получения. Это включает в себя информацию о жизненной позиции, мотивации для совершения покупок, ценностях и том, что влияет на принятие решения. Для получения этой информации может потребоваться проведение опросов клиентов.

Сегментация по Лестнице Ханта

Лестница Ханта - это концепция маркетинга, которая предполагает, что покупатели будут проходить через пять этапов осведомленности о продукте или услуге, прежде чем совершить покупку.

Первый этап – отсутствие проблем или потребности. 

Второй этап – осознание потребности, но без ясного понимания решения. 

Третий этап – сравнение решений. 

Четвертый этап – выбор конкретного продукта или услуги. 

Пятый этап – покупка.

Каждый этап требует определенной стратегии маркетинга, а также индивидуального подхода к целевой аудитории.

Лестница Ханта имеет широкие применения в маркетинге, включая разработку рекламных кампаний, создание контент-планов и сегментацию аудитории. Для некоторых бизнесов Лестница может содержать дополнительный этап – удержание постоянных покупателей.

Сегментация 5W

Данный метод сегментации аудитории является интересной методикой, разработанной основателем консалтинговой компании Added Value Шеррингтоном. Он состоит из ответов на пять вопросов: 

  • Кто (Who)? Кто является покупателем; 

  • Что (What)? Что они покупают и какую выгоду получат;

  • Почему (Why)? Какую проблему решает ваш товар для ЦА;

  • Когда (When)? Является ли покупка взвешенным или спонтанным решением; 

  • Где (Where)? Где приобретают товар. 

Метод позволяет определять несколько сегментов в зависимости от количества продуктов, ниши и других факторов.

Если самостоятельно не получается провести сегментацию целевой аудитории своего бизнеса, обращайтесь в digitai-агентство DIAL. Наши специалисты смогут грамотно и быстро сделать это за вас.



Самое важное и интересное для вас!
Подпишитесь на ежемесячную рассылку от Dial и заряжайтесь интересными идеями!
Нажимая кнопку "Отправить" я даю согласие на обработку персональных данных
Новые
Отправить материалы на почту
Нажимая кнопку "Отправить" я даю согласие на обработку персональных данных

Оставьте заявку — поможем разобраться с вашими задачами

Прямо сейчас консультируем
клиентов

Яндекс.Метрика Яндекс цитирования Участник проекта CMS Magazine